إنه السؤال الأهم قبل التطرق إلى كيفية التعامل مع هذا النظام التقني المتطور، فإننا في البداية يجب علينا التعرف على تاريخ تلك الشركة التي أسست هذا النظام والتعرف على نوعية البرامج التي تعمل من خلالها، فإن شركة سيلز فورس هي شركة تم تأسيسها في عام 1999م على يد مارك بينيوف وأصبح مقر الشركة في ولاية كاليفورنيا تحديدًا في سان فرانسيسكو في الولايات المتحدة الأمريكية.
ما هو حجم الشركة وهل تقدم حلول أخرى غير خدمة علاقات العملاء؟
يتقدم تلك الشركة خدمة إدارة علاقات العملاء والتي تسمى (CRM) وهنا أصبح أكبر دخل الشركة بشكل كبير من خلال التطبيقات التي تدعم تلك الخدمة، وهناك العديد من خدمات إدارة علاقات العملاء والتي تشمل النوع التفاعلي، النوع التشغيلي والنوع التحليلي وكافة تلك الانواع يهتم نظام سيلزفورس بتوفير التطبيقات التي تدعم كافة تلك العلاقات.
إن الهدف الرئيسي لاستخدام نظام سيلزفورس هو تحقيق أعلى مستوى من الرضا للعملاء والمستهلكين وبالتالي تستخدم الكثير من الشركات والمؤسسات الكبرى هذا النظام في عملية المبيعات الخاصة بها، وهنا حققت الشركة المرتبة الأولى من بين 100 شركة في فورتشن وكان ذلك في عام 2018 بينما استطاعت تحقيق المرتبة الثانية في عام 2019.
اليوم الشركه تقدم انظمة اخرى كأنظمة التسويق والتجارة الالكترونية ونظام التواصل سلاك والعديد من الأنظمة التي تبنتها لتقدم حلول مترابطة ومتكاملة مع نظام المبيعات وخدمة العملاء.